Les 3 étapes clés pour la communication de mon hôtel

3 conseils pour faire connaître son hôtel grâce à la communication Encore beaucoup de gérants d’établissements pensent que le prix est le principal critère de choix d’un hébergement. En réalité, le voyageur fait une équation entre 3 composantes : la localisation de l’hôtel, les prestations de l’hôtel et ses tarifs. Il fera le choix de l’établissement qui répond le mieux à ses attentes. Pour l’hôtelier, il est donc indispensable de mettre en évidence tous les éléments décrivant son hôtel. Cette étape est la première d’une stratégie de communication efficace et de la mise en place du Revenue Management en hôtellerie. Table des matières 1) Faites bonne impression à vos clients On dit souvent qu’il faut moins de 20 secondes pour faire bonne impression. Mais en hôtellerie -qui plus est sur internet- l’environnement concurrentiel est si fort que cette moyenne est considérablement diminuée. Il est par conséquence primordial que votre hôtel saute immédiatement aux yeux de vos prospects. Communiquez sur la destination de votre hôtel Tout d’abord, et dans la plupart des cas, le client ne vient pas seulement pour l’hébergement, mais pour la destination. Ainsi, il est judicieux de consacrer une partie de votre site internet à la communication autour des attractions du territoire. Montrez que votre établissement est proche ou au cœur d’un point d’intérêt qui a du sens pour vos potentiels futurs clients. Ce travail peut améliorer votre référencement naturel. Les voyageurs vous trouveront plus facilement et vous augmenterez vos ventes en direct. De plus, l’accès à l’hôtel et sa situation dans son environnement doivent également être mis en avant dans votre stratégie de communication. Son emplacement géographique, sa distance par rapport à la gare, la plage, le centre-ville et le quartier d’affaires sont des critères essentiels pour convaincre un client de choisir votre établissement plutôt que les hôtels voisins. Image by Dylan Leagh from Pixabay Ces éléments ne nécessitent aucun investissement supplémentaire ; ils sont déjà présents et peuvent servir à convaincre certains clients. Alors, autant les utiliser à votre avantage. En mettant en œuvre ces mesures, vous optimiserez déjà la communication et la conversion de votre hôtel. Vous préparez ainsi, sans le savoir, une stratégie de revenue management. Communiquez sur les offres de votre hôtel Dès la première page, l’ensemble des services que vous proposez doit apparaître. Cela permet au client d’avoir un aperçu complet des prestations de l’hôtel. En effet, elles peuvent jouer un rôle décisif dans la prise de décision. Nous vous recommandons de commencer par mettre en avant vos Unique Selling Proposition (USP). Autrement dit, les éléments qui vous distinguent de vos concurrents.Par exemple, si vous disposez de chambres spacieuses, d’un spa et d’un petit-déjeuner de grande qualité, ces trois éléments doivent figurer en tête sur votre page d’accueil. À travers ces messages, vous mettrez en évidence vos avantages concurrentiels. De la même manière, si la localisation de l’établissement constitue son principal atout, c’est ce qui doit ressortir en premier. À titre d’exemple, je vous invite à visiter le site internet de l’hôtel Baya à Capbreton. La page d’accueil met en avant tous les USP de l’établissement : ses chambres, son restaurant, sa proximité avec la mer, sa superbe terrasse, etc. Cependant, vous ne verrez jamais de photo de l’extérieur du bâtiment sur le site internet. Il s’agit d’un bâtiment en brique qui ne correspond pas exactement à l’image que l’établissement souhaite véhiculer. En mettant en avant les meilleurs atouts sur son site web, l’équipe de communication montre les points forts de l’hôtel avec succès. Transportez vos clients grâce à la communication de votre hôtel Gardons en tête que le visiteur découvre votre hôtel sur internet avant de s’y rendre. Ainsi, la photo est un outil de communication et il s’agit d’un outil indispensable en hôtellerie. Les visuels vont donner envie aux voyageurs de venir chez vous et doivent, donc, être soignés. Les visuels nécessitent de représenter la chambre dans sa totalité. Le client doit pouvoir se faire une idée claire de la qualité de la salle de bains, de la vue de la chambre, de sa profondeur et de la taille du lit. Ainsi, il faut compter au minimum trois visuels différents pour chaque catégorie de chambre. Le client aura un réel aperçu de ce que vous lui proposez. Les photos doivent être de qualité. En effet, les photos lumineuses sont plus attrayantes. Aussi, l’angle de prise de vue doit entrer en compte. Les photos prisent à hauteur de taille permettent d’avoir une vision complète de la chambre (de haut en bas). Dans le secteur de l’hôtellerie, faire appel à un photographe professionnel pour réaliser des visuels est indispensable à une bonne stratégie de communication. Il saura également retoucher les photos pour les rendre qualitatives. Nos conseils pour vos visuels : ·       Certains offices de tourisme ou Comités départementaux de tourisme proposent des prix réduits chez des photographes. N’hésitez pas à les contacter. ·       Pensez à bien nommer, décrire et compresser vos photos  avant de les intégrer à votre site internet. Cela optimisera votre référencement naturel et donc votre visibilité. >> Découvrez 5 astuces gratuites pour améliorer votre référencement naturel (SEO) Image by Lukas Bieri from Pixabay 2) Définissez une stratégie de communication efficace Il est fréquent de trouver des hôtels avec des descriptifs plus complets sur des OTA (comme Booking.com ou Expedia) que sur leur propre site web. En décrivant précisément vos chambres, vous apporterez aux clients plus de clarté dans leurs recherches. Ainsi, le taux de conversion de votre site internet sera meilleur. Cette stratégie vous permettra d’optimiser vos ventes en direct et ainsi d’améliorer votre rentabilité. La communication autour de votre hôtel facilitera la préparation du séjour d’un client. Mettre en évidence les réponses à ses questions vous permettra d’augmenter la rétention de clients dans le processus de ventes. Ainsi, clarifier l’offre sur votre site internet, va permettre de faciliter le message que vous souhaitez renvoyer à vos clients. Bien communiquer sur les informations de services et de chambres est la première étape de l’optimisation de votre établissement. Descriptifs