3 conseils pour faire connaître son hôtel grâce à la communication
Encore beaucoup de gérants d’établissements pensent que le prix est le principal critère de choix d’un hébergement. En réalité, le voyageur fait une équation entre 3 composantes : la localisation de l’hôtel, les prestations de l’hôtel et ses tarifs. Il fera le choix de l’établissement qui répond le mieux à ses attentes. Pour l’hôtelier, il est donc indispensable de mettre en évidence tous les éléments décrivant son hôtel.
Cette étape est la première d’une stratégie de communication efficace et de la mise en place du Revenue Management en hôtellerie.
Table des matières
1) Faites bonne impression à vos clients
On dit souvent qu’il faut moins de 20 secondes pour faire bonne impression. Mais en hôtellerie -qui plus est sur internet- l’environnement concurrentiel est si fort que cette moyenne est considérablement diminuée. Il est par conséquence primordial que votre hôtel saute immédiatement aux yeux de vos prospects.
Communiquez sur la destination de votre hôtel
Communiquez sur les offres de votre hôtel
Dès la première page, l’ensemble des services que vous proposez doit apparaître. Cela permet au client d’avoir un aperçu complet des prestations de l’hôtel. En effet, elles peuvent jouer un rôle décisif dans la prise de décision. Nous vous recommandons de commencer par mettre en avant vos Unique Selling Proposition (USP). Autrement dit, les éléments qui vous distinguent de vos concurrents.
Par exemple, si vous disposez de chambres spacieuses, d’un spa et d’un petit-déjeuner de grande qualité, ces trois éléments doivent figurer en tête sur votre page d’accueil. À travers ces messages, vous mettrez en évidence vos avantages concurrentiels. De la même manière, si la localisation de l’établissement constitue son principal atout, c’est ce qui doit ressortir en premier.
À titre d’exemple, je vous invite à visiter le site internet de l’hôtel Baya à Capbreton. La page d’accueil met en avant tous les USP de l’établissement : ses chambres, son restaurant, sa proximité avec la mer, sa superbe terrasse, etc. Cependant, vous ne verrez jamais de photo de l’extérieur du bâtiment sur le site internet. Il s’agit d’un bâtiment en brique qui ne correspond pas exactement à l’image que l’établissement souhaite véhiculer. En mettant en avant les meilleurs atouts sur son site web, l’équipe de communication montre les points forts de l’hôtel avec succès.
Transportez vos clients grâce à la communication de votre hôtel
Gardons en tête que le visiteur découvre votre hôtel sur internet avant de s’y rendre. Ainsi, la photo est un outil de communication et il s’agit d’un outil indispensable en hôtellerie. Les visuels vont donner envie aux voyageurs de venir chez vous et doivent, donc, être soignés.
Les visuels nécessitent de représenter la chambre dans sa totalité. Le client doit pouvoir se faire une idée claire de la qualité de la salle de bains, de la vue de la chambre, de sa profondeur et de la taille du lit. Ainsi, il faut compter au minimum trois visuels différents pour chaque catégorie de chambre. Le client aura un réel aperçu de ce que vous lui proposez.
Les photos doivent être de qualité. En effet, les photos lumineuses sont plus attrayantes. Aussi, l’angle de prise de vue doit entrer en compte. Les photos prisent à hauteur de taille permettent d’avoir une vision complète de la chambre (de haut en bas). Dans le secteur de l’hôtellerie, faire appel à un photographe professionnel pour réaliser des visuels est indispensable à une bonne stratégie de communication. Il saura également retoucher les photos pour les rendre qualitatives.
Nos conseils pour vos visuels :
· Certains offices de tourisme ou Comités départementaux de tourisme proposent des prix réduits chez des photographes. N’hésitez pas à les contacter.
· Pensez à bien nommer, décrire et compresser vos photos avant de les intégrer à votre site internet. Cela optimisera votre référencement naturel et donc votre visibilité.
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2) Définissez une stratégie de communication efficace
Il est fréquent de trouver des hôtels avec des descriptifs plus complets sur des OTA (comme Booking.com ou Expedia) que sur leur propre site web.
En décrivant précisément vos chambres, vous apporterez aux clients plus de clarté dans leurs recherches. Ainsi, le taux de conversion de votre site internet sera meilleur. Cette stratégie vous permettra d’optimiser vos ventes en direct et ainsi d’améliorer votre rentabilité.
La communication autour de votre hôtel facilitera la préparation du séjour d’un client. Mettre en évidence les réponses à ses questions vous permettra d’augmenter la rétention de clients dans le processus de ventes. Ainsi, clarifier l’offre sur votre site internet, va permettre de faciliter le message que vous souhaitez renvoyer à vos clients.
Bien communiquer sur les informations de services et de chambres est la première étape de l’optimisation de votre établissement.
Descriptifs de l’hôtel et de ses services
Les différentes offres que vous proposez doivent être soigneusement renseignées. Lorsque vous proposez un package, il faut en assurer la communication sur votre site internet, mais aussi dans les offres de votre moteur de réservation (booking engine). Si vous présentez vos offres seulement sur votre site, le client risque de passer à côté et elles ne fonctionneront pas. Ici aussi, ajouter un bouton « Réserver » permettra d’optimiser la conversion.
Pour humaniser et personnaliser votre site, nous vous conseillons par exemple d’y inclure une présentation des personnels clés en relation avec les clients. Ajouter à son témoignage une photo et le client se sentira déjà à la réception de votre hôtel. De plus, ajouter ces témoignages à votre plan de communication permet de fournir du contenu pour vos différents canaux de communication, tels que les réseaux sociaux.
Ensuite , vous pouvez par exemple préciser les prix et les horaires d’ouverture des différents services, tels que le petit-déjeuner, le bar, le restaurant ou même la réception. Ces précisions permettront aux clients d’avoir une vision claire de ce qu’ils vont consommer.
Descriptifs des chambres et de la salle de bain
Une fois qu’il a pris connaissance de votre hôtel, le client va s’orienter vers les chambres. La communication liée aux chambres va avoir plusieurs avantages.
Tout d’abord, il va permettre d’avoir une offre claire. Lorsque l’on regarde les pages Booking.com des hôtels, les informations s’y trouvant sont très précises. En effet, la plateforme pousse les hôteliers à renseigner ces détails pour améliorer leur visibilité et assurer une communication lisible.
Ensuite, les descriptions permettront de différencier votre offre. Que ce soit d’un point de vue concurrentiel, mais également d’un point de vue interne puisqu’il vous permettra de justifier les écarts de prix entre les différentes catégories.
L’objectif de la communication étant de mettre en avant les caractéristiques que les autres hôtels/chambres ne proposent pas (mini-bar, coffre-fort adapté aux ordinateurs, baignoire, douche sensorielle, etc.)
Voici une liste (non exhaustive) des détails à communiquer qui ont de la valeur auprès des clients :
- la taille de la chambre,
- la taille du lit,
- la taille de la salle de bain,
- la présence d’une douche ou d’une baignoire,
- une double vasque,
- la vue depuis la chambre,
- un balcon / une terrasse,
- la taille de la télévision,
- les chaînes de télévision.
Pour améliorer la clarté de votre offre, tous ces éléments doivent être présents dans le descriptif de vos chambres.
Assurer la bonne lisibilité de l’offre et sa communication est la base de la mise en place d’une stratégie marketing optimisée. Améliorer les ventes en direct et le tunnel de conversion sur le site internet est une étape indispensable à la mise en place d’une stratégie d’optimisation des prix. Cette stratégie de communication est indispensable pour atteindre les objectifs économiques que vous avez pu vous fixer.
3) Transmettez un message clair pour une communication réussie
Limitez le nombre de catégories dans votre hôtel
Le nombre de catégories de chambres est un point important dans la lisibilité de l’offre. Un inventaire de chambres simple permet une communication plus limpide auprès du consommateur. Il comprendra directement ce qu’il achète et n’aura pas à faire la distinction entre 10 catégories dont seuls quelques éléments changent. Nous recommandons en général entre 3 et 6 catégories de chambres selon la taille de votre hôtel.
Nous vous préconisons d’avoir au moins 3 équipements ou aménagements différenciants entre vos catégories de chambres. Ce sont ces trois différences qui doivent être mises en évidence dans le descriptif de vos chambres. Vos catégories seront bien différenciées et la lisibilité de votre offre en sera améliorée.
Au-delà d’améliorer la lisibilité de votre offre, un inventaire simple et clair facilite votre communication interne. Avec des catégories bien nommées et bien définies, vos équipes de réservation ou de réception auront plus de facilité à orienter les clients et à faire de l’up-selling (vendre une catégorie de gamme supérieure). Cela ne peut être que bénéfique pour votre chiffre d’affaires !
De plus, le temps d’adaptation et d’intégration des nouveaux collaborateurs seront simplifiés. De cette façon, le temps d’onboarding -qui est souvent manquant, surtout dans un secteur avec de fortes saisonnalités- sera diminué.
Nommer efficacement les catégories de votre hôtel
Pour assurer la lisibilité de votre offre et atteindre vos objectifs, il faut tout d’abord nommer correctement les catégories de votre hôtel. Pour cela, elles doivent porter un nom qui reflète leur qualité (la gamme et les équipements). Par exemple, si vous avez des chambres avec des équipements destinés à la clientèle professionnelle (avec bureau spacieux, machine à café, coffre-fort adapté, etc.), vous pouvez lui donner comme nom : « Chambre business ». Il faut éviter de donner des noms qui ne reflètent pas la chambre (exemple : la chambre « Voltaire »).
Vous pouvez également ajouter une précision sur la vue. Souvent la vue de la chambre est un élément différenciant entre les catégories de chambres. En reprenant l’exemple de la chambre business, vous pouvez imaginer deux catégories :
· « Business vue ville »
· « Business vue jardin »
Le nom des catégories de chambre de votre hôtel doit rester simple et compréhensible par le maximum de clients. Cela fait partie d’une stratégie de communication réussie et lisible.
Petit plus : Placez un bouton « Réserver » à côté de vos descriptifs afin de permettre à vos clients d’accéder directement à votre moteur de réservations.
La cerise sur le gâteau : Analysez le positionnement de votre hôtel
Voici LE conseil qui fera la différence.
Afin de savoir quels éléments mettre en avant dans votre communication, vous devez déterminer son positionnement. Une étape bien trop souvent oublié, elle permet de savoir où est situé votre hôtel face aux hôtels concurrents. Quelle est votre force, votre distinction ?
Pour répondre à cette question, il faut récolter et analyser les informations de votre environnement. Cela peut être fastidieux et long, c’est pourquoi nous vous conseillons d’utiliser un outil adapté à cet usage. Le logiciel hôtelier Kalio vous donne une idée du positionnement de votre établissement selon la perception que peut en avoir le client sur les différents outils de distribution et de communication en ligne. En recensant l’ensemble des services et des équipements qu’un hôtel propose, ce logiciel inédit peut proposer une vision factuelle de sa qualité perçue et de sa valeur.
De plus, grâce à son algorithme, Kalio définit le positionnement de chacun des hôtels d’un environnement concurrentiel. Il permet à l’hôtelier de comprendre factuellement où se place son établissement en termes de qualité et d’ajuster la stratégie tarifaire qu’il a mise en place.
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour définir une stratégie de communication efficace pour votre hôtel grâce à la communication.